Cet article décrit comment créer des gabarits de réponse aux conversations pour les requêtes.

Si vous n’avez pas votre compte V+, cliquez ici pour une démonstration.

Étape 1 : Accéder aux paramètres #

Dans le menu principal à gauche de l’écran, cliquez sur « Requête », puis sur « Paramètres » et « Gabarits ». Par défaut, la page affiche la liste des gabarits triés du plus récent au plus ancien.

Un gabarit est un champ de texte prérempli qui sert de modèle pour vos conversations avec un requérant. Dans l’onglet « Conversation », lors de l’édition d’une requête, un sélecteur de gabarits est disponible sous le champ de saisie du message.

Étape 2 : Créer un nouveau gabarit #

Pour créer un nouveau gabarit, cliquez sur le bouton bleu « Nouveau gabarit » situé en haut à droite de votre écran. Vous pouvez également modifier ou supprimer un gabarit existant.

Complétez les informations

Inscrivez un titre et un contenu. Un éditeur de texte enrichi est à votre disposition pour mettre en forme vos réponses. Une fois votre saisie terminée, cliquez sur « Enregistrer ».

✅ Votre gabarit apparaît maintenant dans la liste des gabarits.

Traduisez le gabarit

Lorsque l’option multilingue est activée dans les paramètres du Tableau de bord, un bouton permettant de traduire l’interface sera présent dans l’en-tête.

Lorsque le mode traduction est activé :
✔️ Le contenu d’origine en français est affiché en lecture seule avec une bande verticale bleue à sa gauche.
✔️ Des champs apparaîtront également pour saisir la traduction.