Cet article présente comment gérer les commentaires des citoyens provenant du Portail Citoyen.
Si vous n’avez pas votre compte V+, cliquez-ici pour une démonstration.
Étape 1 : Consulter la liste des commentaires #
Dans le menu principal à gauche de l’écran, cliquez sur « Commentaires ». Puis, cliquez sur « Liste des commentaires ». Par défaut, cette interface présente la liste de tous les commentaires triés par date de création, du plus récent au plus ancien.
La grille des commentaires affiche la date de création, le nombre de votes, le nombre de j’aime, l’auteur, en réponse à et le statut de publication. Vous pouvez en tout temps modérer ou consulter les commentaires présents dans cette liste. Celle-ci offre aussi une option de tri, une option de filtre et une option d’affichage. Il existe trois types de statuts de commentaires: publié, non publié et programmé. La colonne « Actions » présente trois actions possibles: modérer, approuver et marquer comme indésirable. Il est possible d’exporter la liste des commentaires dans un fichier Excel selon les filtres et tri appliqués sur la grille grâce au bouton situé dans l’entête.
Un autre moyen d’accéder aux commentaires d’une tâche spécifique est de visiter l’interface d’édition de la tâche. Par exemple, pour visiter les commentaires déposés sous un article d’actualité, rendez-vous sur la page « Actualité » et trouvez l’article que vous voulez consulter. Ensuite, cliquez sur l’onglet « Commentaires » de l’éditeur d’article. La page affichera une liste de tous les commentaires laissés sous l’article spécifique.
Étape 2 : Modérer d’un commentaire #
Modération d’un commentaire par un utilisateur du Tableau de bord
Pour modérer un commentaire, vous devez cliquez sur le bouton prévu à cet effet dans la colonne « Actions » de la liste des commentaires. C’est une action automatique selon les paramètres de modération choisis au préalable. Vous pouvez modérer vous-même le commentaire en l’approuvant ou en le signalant.
Les commentaires déposés sous un article du Tableau de Bord dans le Portail Citoyen peuvent affichés les quatre « Statuts » suivants :
- Approuvé – Le commentaire est approuvé et visible sur le Portail Citoyen.
- En attente d’approbation – Le commentaire est en attente d’approbation par un modérateur du Tableau de Bord pour être soit marqué comme approuvé ou comme indésirable.
- Indésirable – Le commentaire est indésirable et n’est pas visible sur le Portail Citoyen.
- Signalé – Le commentaire a été signalé par un ou plusieurs citoyens. Le détail du signalement sera visible dans l’interface de modération du commentaire.
Signalement par citoyen
Lorsqu’un ou des citoyens ont signalé le commentaire, le statut du commentaire est modifié à « Signalé ». En cliquant sur l’outil de modération, vous pourrez consulter les informations suivantes: qui a signalé le commentaire, la raison du signalement et les détails du signalement. Ensuite, vous pouvez choisir manuellement le statut à attribuer au commentaire en l’approuvant ou en le marquant comme indésirable.
Étape 3 : Ajuster les paramètres de modération #
Pour ajuster les paramètres de gestion des commentaires, rendez-vous à la tâche « Commentaire » du menu principal, puis cliquez sur l’onglet « Paramètres » . De là, trois sections seront présentées: le type de modération, les commentaires anonymes et le type d’interaction. Ajustez les paramètres selon votre besoin, puis sauvegardez vos modifications en cliquant sur le bouton « Enregistrer ».
Le type de modération
La modération automatique approuve et publie automatiquement tous les nouveaux commentaires rédigés par les citoyens. Elle marque comme indésirable tous les commentaires contenant des mots vulgaires ou des injures. De son côté, la modération manuelle demande une approbation manuelle pour publier de nouveaux commentaires rédigés par des citoyens.
Les commentaires anonymes
Pour activer l’option des commentaires anonymes, vous devez activer le bouton à bascule « Activer les commentaires anonymes » . Pour désactiver l’option, assurez vous de cliquer sur le même bouton à bascule, qui permettra à vos citoyens de commenter sans que leur prénom et nom apparaissent.
Type d’interactions
Vous avez l’option de choisir les types d’interactions disponibles pour vos citoyens. Les choix proposés sont : Le « j’aime » et le « vote ». Pour activer ou désactiver une de ces options, cochez ou décochez la case souhaitée.
