Les défis de la gestion du changement pour les villes et municipalités : faciliter une transition en douceur - partie 1
Lecture de 5 minutes - 27/01/2023
La gestion du changement est une partie importante de la planification et du développement municipaux. À mesure que les villes et municipalités se numérisent de plus en plus, le défi de gérer et de mettre en œuvre le changement devient encore plus important. Cela implique entre autres la mise en œuvre de nouvelles politiques, procédures et systèmes afin d’améliorer l’efficience et l’efficacité.
Bien que le changement puisse apporter des résultats positifs, il présente également un certain nombre de défis qui doivent être relevés pour une mise en œuvre réussie. Notre équipe d’experts s’est penchée sur certains des défis courants en matière de gestion du changement auxquels sont confrontées les villes et les municipalités et sur des solutions pour les résoudre.
Pour vaincre la résistance au changement, la transparence et l’écoute sont primordiales. Bien faire comprendre la pertinence d’un changement, mais également la façon dont celui-ci sera communiqué au sein d’une organisation est à ne pas négliger.
Piste de solutions : Communiquez ! Écoutez d’abord et parlez ensuite. Les préoccupations et les suggestions de vos collaborateurs se révéleront utiles pour piloter votre projet de changement. Sinon, les comprendre vous permettra d’identifier la source de leur résistance et de pouvoir y remédier. Il est aussi important de les encadrer et de leur fournir le nécessaire pour une transition toute en douceur.
Monétaires, temporelles et même au niveau du personnel mettant en place le changement est une réalité pour les villes et les municipalités ; la planification est essentielle afin de déterminer le meilleur moment le débuter et deviendra votre meilleure amie.
Piste de solutions : Planifiez. Maitrisez le savoir de vos employés, prévoyez le budget nécessaire ainsi que le temps approximatif pour réaliser la transition.
Par contre, passer trop de temps à la planification du changement en soi plutôt que sa réalisation peut aussi devenir un obstacle dû au risque de perdre l’essence du changement et sa pertinence.
Piste de solutions : Mettez au point un échéancier et respectez-le le plus fidèlement possible. Bien sûr, on ne peut pas tout prévoir. Le fait d’établir des jalons importants dans votre plan vous évitera de dévier de vos objectifs.
La participation active à la fois des personnes à l’origine du changement et des personnes touchées, la communication transparente et la formation sont aussi des activités nécessaires pour s’assurer de communiquer adéquatement le but de notre changement et d’en limiter la résistance.
Piste de solutions : Soyez clair et concis lors de vos communications. Il se peut que certains des collaborateurs perçoivent ce changement comme une menace et que d’autres l’accueillent les bras ouverts, mais ne laissez pas place à interprétation. Faites preuve de transparence et d’honnêteté dans ce contexte.
Le changement proposé est déconnecté de la réalité du terrain, discréditant ainsi les personnes à l’origine de ce dernier et rendant difficile l’adhésion des membres de l’organisation. Ils n’en voient tout simplement pas l’avantage si cela nuit à leurs activités quotidiennes !
Piste de solutions : Impliquez les différents acteurs dans l’élaboration de votre plan, afin de prendre en compte les défis quotidiens de chacun d’entre eux. Tables rondes, brainstorms, sondages, tous les moyens sont bons. Soyez créatifs ! Ne pas tenir compte des critiques
Tenir compte de la résistance ou des critiques formulées au sujet du changement peut mettre la puce à l’oreille sur les failles d’un projet en plus de permettre l’amélioration d’une solution proposée. Ne jamais sous-estimer les opinions externes et celles de ceux qui auront à exécuter le changement, au risque de se retrouver avec une grande résistance à celui-ci.
Piste de solutions : Mettez en place une boîte courriel à suggestions anonymes pour que les collaborateurs proposent leurs solutions, leurs inquiétudes et leurs mécontentements si applicables.
La clé d’une gestion du changement réussie réside dans la compréhension des besoins de la municipalité, l’identification des défis potentiels et la création d’un plan de mise en œuvre.
Dans la partie 2, nous discuterons des stratégies et des outils que les municipalités doivent envisager en matière de gestion du changement. Nous examinerons comment la numérisation peut aider les villes à devenir plus efficaces dans leurs opérations et à fournir de meilleurs services à leurs citoyens. Nous explorerons également les différentes stratégies recommandées par nos experts pour une gestion du changement réussie. À venir bientôt !
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